Objectifs de la formation
01
Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure
02
Assurer l'accueil physique et téléphonique d'une structure
03
Utiliser les outils bureautiques et collaboratifs de manière professionnelle
04
Contribuer à la diffusion et au traitement de l'information
05
Organiser le classement et l'archivage des documents
Programme détaillé
CCP 1
Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure
Ce bloc couvre l'ensemble des compétences nécessaires à la gestion administrative quotidienne : production de documents, gestion des données, utilisation des outils numériques et organisation du travail.
Module
E-learning
Mentorat
Éval.
M1 : BureautiqueTraitement de texte (Word), mise en forme de documents professionnels, modèles
30h
8h
4h
M2 : TableurSaisie, mise à jour de données, formules de base, tableaux (Excel)
25h
6h
4h
M3 : Communication numériqueOutils collaboratifs, messagerie, agendas partagés, cloud
20h
5h
3h
M4 : Gestion administrativeCourrier, classement, archivage, numérisation, procédures internes
25h
6h
3h
M5 : Environnement professionnelOrganisation de l'entreprise, RSE, écoresponsabilité numérique
15h
4h
2h
TOTAL CCP 1
115h
29h
16h
CCP 2
Assurer l'accueil d'une structure
Ce bloc couvre les compétences relationnelles et organisationnelles liées à l'accueil des visiteurs, au traitement des appels et à la gestion du courrier.
Module
E-learning
Mentorat
Éval.
M6 : Accueil physiqueRéception, orientation, renseignement des visiteurs, image de l'entreprise
20h
8h
4h
M7 : Accueil téléphoniqueTraitement des appels, filtrage, prise de messages, gestion multicanal
20h
6h
3h
M8 : Diffusion de l'informationRecherche, transmission, notes internes, affichage, communication interne
20h
5h
3h
M9 : Courrier et expéditionGestion du courrier entrant/sortant, affranchissement, traçabilité
15h
5h
2h
M10 : Préparation au TPDossier professionnel, mise en situation blanche, méthodologie examen
15h
12h
6h
TOTAL CCP 2
90h
36h
18h
Récapitulatif des heures
280h
E-learning
80h
Mentorat synchrone
40h
Évaluation
Durée totale en centre de formation
400h 12 mois en alternance · 6 mois en formation initiale
Modalités pédagogiques
E-learning asynchrone
Plateforme LMS accessible 24h/24 : vidéos, quiz, exercices, ressources téléchargeables.
Mentorat synchrone
Séances individuelles ou en petit groupe en visioconférence avec un référent pédagogique.
Alternance
Contrat d'apprentissage 12 mois : 1 semaine en formation / 3 semaines en entreprise.
Support technique
Assistance par email et chat du lundi au vendredi pour toute question technique ou pédagogique.
Modalités d'évaluation
Évaluations en cours de formation (ECF)
Quiz, exercices pratiques, mises en situation et études de cas tout au long du parcours.
Évaluation finale : Jury agréé
Mise en situation professionnelle devant un jury agréé de professionnels habilités.
Dossier Professionnel (DP)
Rédigé par le candidat, décrivant les activités réalisées en entreprise et en formation.
Prérequis
Aucun diplôme exigé
Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit (test de positionnement avant entrée en parcours)
Savoirs de base (lire, écrire, compter) (test de positionnement avant entrée en parcours)
Accès à un ordinateur et une connexion internet
Publics visés
Apprentis en contrat d'apprentissage (12 mois)
Demandeurs d'emploi cherchant une qualification reconnue
Salariés en reconversion professionnelle
Toute personne souhaitant valider un Titre Professionnel
Débouchés professionnels
Agent administratif
Employé administratif
Employé de bureau
Agent d'accueil
Secrétaire : poursuite vers Niveau 4
Financement
Formation jusqu'à 100% prise en charge
Financement par l'OPCO de l'entreprise d'accueil dans le cadre du contrat d'apprentissage. Reste à charge apprenti : 0 €
Délai d'accès
Entrée toute l'année
Inscription possible tout au long de l'année sous réserve de la signature d'un contrat d'apprentissage. Délai moyen : 15 jours ouvrés
Accessibilité : Situation de handicap
Un accompagnement adapté
Héra Formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Un référent handicap est disponible pour étudier les aménagements nécessaires. La plateforme e-learning est conçue pour être accessible au plus grand nombre.