Objectifs de la formation
01
Conseiller et vendre des produits et services dans un cadre omnicanal
02
Suivre les ventes, gérer les commandes et traiter les réclamations
03
Fidéliser la clientèle et développer la relation client
04
Animer et gérer un espace commercial (merchandising, approvisionnement, attractivité)
05
Utiliser les outils numériques de gestion commerciale
01
Conseiller et vendre dans un cadre omnicanal
02
Suivre les ventes et assurer la satisfaction client
03
Fidéliser la clientèle et développer la relation client
04
Prospecter de nouveaux clients et valoriser l'offre commerciale
05
Mener des actions de prospection terrain et digitale
Programme détaillé
BLOC 1
Conseiller et vendre
Compétences fondamentales de la vente omnicanale : découverte client, argumentation, traitement des objections et finalisation de la vente.
Module
Heures centre
PFMP* (sem.)
M1 : Veille commercialeObservation du marché, analyse de la concurrence, veille produits et tendances
30h
-
M2 : Vente omnicanaleAccueil, découverte des besoins, argumentation, traitement des objections, conclusion
50h
-
M3 : Exécution de la venteEncaissement, emballage, livraison, documents commerciaux, service après-vente
30h
-
TOTAL BLOC 1
110h
-
BLOC 2
Suivre les ventes
Gestion opérationnelle des commandes, des stocks, des retours et de la satisfaction client.
Module
Heures centre
PFMP* (sem.)
M4 : Suivi des commandesGestion des commandes, suivi des livraisons, gestion des stocks, réapprovisionnement
40h
-
M5 : Retours et réclamationsTraitement des retours produits, gestion des réclamations, échanges et avoirs
30h
-
M6 : Satisfaction clientEnquêtes de satisfaction, indicateurs qualité, reporting commercial
25h
-
TOTAL BLOC 2
95h
-
BLOC 3
Fidéliser la clientèle et développer la relation client
Exploitation des données clients, programmes de fidélisation et analyse des résultats commerciaux.
Module
Heures centre
PFMP* (sem.)
M7 : Gestion de l'info clientBase de données clients, CRM, exploitation des données, RGPD
35h
-
M8 : Actions de fidélisationProgrammes de fidélité, offres promotionnelles, événements commerciaux
35h
-
M9 : Évaluation des actionsAnalyse des résultats, tableaux de bord, indicateurs de performance
30h
-
TOTAL BLOC 3
100h
-
BLOC 4 — Option A
Animer et gérer l'espace commercial
Merchandising, implantation des produits, animation promotionnelle et développement de la clientèle locale.
Module
Heures centre
PFMP* (sem.)
M10 : Opérations préalablesRéception des marchandises, étiquetage, mise en rayon, contrôle qualité
40h
-
M11 : MerchandisingImplantation des produits, PLV/ILV, vitrine, ambiance commerciale, théâtralisation
45h
-
M12 : Développement commercialActions commerciales locales, animation promotionnelle, développement de la clientèle
40h
-
TOTAL BLOC 4
125h
-
BLOC 4 — Option B
Prospecter et valoriser l'offre commerciale
Bloc spécifique à l'Option B : prospection commerciale terrain et digitale, valorisation de l'offre et négociation.
Module
Heures centre
PFMP* (sem.)
M10 : Recherche de clientsCiblage, segmentation, constitution de fichiers prospects, sourcing digital
40h
-
M11 : Prospection terrainPlan de prospection, techniques de prise de contact, porte-à-porte, phoning, e-mailing
50h
-
M12 : Valorisation de l'offrePrésentation de l'offre, supports commerciaux, devis, négociation, conclusion
35h
-
TOTAL BLOC 4
125h
-
EG
Enseignement général
Les candidats déjà titulaires d'un BAC ou diplôme supérieur peuvent être dispensés de certaines épreuves générales.
Module
Heures centre
PFMP* (sem.)
FrançaisExpression, argumentation, analyse littéraire, écriture professionnelle
80h
-
Histoire-Géographie-EMCRepères historiques, géographie, enseignement moral et civique
60h
-
MathématiquesStatistiques, probabilités, fonctions, calculs commerciaux
60h
-
Langue vivante 1 (Anglais)Communication professionnelle, vocabulaire commercial
60h
-
Langue vivante 2Espagnol ou autre : notions de communication de base
40h
-
Économie-DroitEnvironnement économique, droit commercial, droit du travail, protection du consommateur
80h
-
PSEPrévention, santé, environnement
40h
-
Arts appliquésCulture artistique, design, communication visuelle
30h
-
EPSÉducation physique et sportive
50h
-
TOTAL EG
500h
-
* PFMP : Période de Formation en Milieu Professionnel (en entreprise)
Récapitulatif des heures
🎓 Parcours 3 ans — après la 3ème
Blocs professionnels (1 à 4)430h
Enseignement général500h
Co-intervention / Chef d'œuvre / Prépa examen420h
PFMP en entreprise22 sem.
TOTAL1 350h
⚡ Parcours 2 ans — après CAP ou seconde
Blocs professionnels (1 à 4)350h
Enseignement général300h
Co-intervention / Chef d'œuvre / Prépa examen250h
PFMP en entreprise16 sem.
TOTAL900h
Modalités pédagogiques
E-learning asynchrone
Plateforme LMS accessible 24h/24 : vidéos, quiz, exercices, ressources téléchargeables.
Présentiel & Visioconférence
Cours en présentiel et/ou visioconférence selon le programme et les besoins pédagogiques.
Mentorat individuel
Séances de mentorat individuel synchrone avec un référent pédagogique et tuteur entreprise.
Période de Formation en Milieu Professionnel (en entreprise)
22 semaines (parcours 3 ans) ou 16 semaines (parcours 2 ans) intégrées au contrat d'apprentissage.
Modalités d'évaluation
Contrôle continu (CCF)
Évaluations en cours de formation et CCF pour certaines épreuves pratiques.
Épreuves terminales
Épreuves ponctuelles terminales écrites et orales devant jury.
Évaluation PFMP
Évaluation des périodes de formation en milieu professionnel par le tuteur et le jury.
Prérequis
Parcours 3 ans : avoir terminé le cycle de 3ème
Parcours 2 ans : être titulaire d'un CAP/BEP ou avoir suivi une classe de seconde
Avoir signé un contrat d'apprentissage avec un employeur
Appétence pour le commerce et la relation client
Publics visés
Apprentis en contrat d'apprentissage
Demandeurs d'emploi cherchant une qualification reconnue
Salariés en reconversion professionnelle
Débouchés professionnels
Vendeur / Vendeuse en magasin
Employé commercial
Conseiller de vente
Merchandiseur
Hôte / Hôtesse de caisse
Animateur commercial
Assistant responsable de rayon
Poursuite : BTS MCO · BTS NDRC · Manager d'Unité Marchande
Financement
Formation jusqu'à 100% prise en charge
Financement par l'employeur dans le cadre du contrat d'apprentissage selon le niveau de prise en charge fixé par France Compétences. Reste à charge apprenti : 0 € (art. L.6211-1 du Code du travail)
Délai d'accès
Entrée toute l'année
Inscription possible tout au long de l'année sous réserve de la signature d'un contrat d'apprentissage. Délai moyen : 15 jours ouvrés après validation du dossier.
Accessibilité : Situation de handicap
Un accompagnement adapté
Héra Formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Un référent handicap est disponible pour étudier les aménagements nécessaires. La plateforme e-learning est conçue pour être accessible au plus grand nombre.